Réclamations +Simple
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Comment pouvez-vous formuler votre réclamation ?
En cas de réclamation, vous pouvez tout d’abord contacter votre interlocuteur habituel chez « +Simple » en téléphonant au 09 79 98 07 30 (numéro non surtaxé). S’il ne peut vous être donné immédiatement entière satisfaction, vous serez invité à formaliser votre réclamation par écrit. Vous avez la possibilité d’adresser un email à notre Service Réclamations : reclamations@plussimple.fr.
Vous pouvez également envoyer votre réclamation via notre formulaire en ligne.
Quel est le délai de réponse à une réclamation ?
A compter de la date d’envoi de votre réclamation, les délais de traitement ne pourront excéder :
- 10 jours ouvrables pour accuser réception de votre demande,
- 2 mois pour vous apporter une réponse.
Que pouvez-vous faire si vous n’êtes toujours pas satisfait ?
En l’absence de réponse de notre part deux mois après l’envoi de votre première réclamation, ou dès réception d’une première réponse rejetant totalement ou partiellement votre réclamation, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’Assurance en effectuant une demande :
- Par voie postale, en écrivant à : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
- Via un formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://formulaire.mediation-assurance.org/
Si votre réclamation a trait à la qualité intrinsèque de votre contrat d’assurance ou à la gestion de votre contrat d’assurance, vous avez aussi la possibilité de saisir tout médiateur désigné par l’organisme d’assurance :
- Le Médiateur de la protection sociale est compétent pour examiner les litiges en matière d’assurance de personnes concernant un organisme d’assurance adhérent à la médiation du Centre technique des institutions de prévoyance (CTIP) : Médiateur de la protection sociale (CTIP), 10 rue Cambacérès – 75008 Paris ; https://www.ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/
- Le Médiateur de la Mutualité Française est compétent pour examiner les litiges concernant une mutuelle adhérente à la Fédération nationale de la Mutualité Française (FNMF) : Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris cedex 15
- Le Médiateur de la FNIM est compétent pour examiner les litiges concernant une mutuelle adhérente à la Fédération nationale de la Mutualité Française (FNMF) : Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris cedex 15 ; mediateur@fnim.fr ; https://www.fnim.fr/Saisir-le-Mediateur.html
Il n’est pas possible de saisir plusieurs médiateurs pour un même litige.
A l’issue d’une procédure de médiation, en cas de persistance du désaccord, le recours devant les tribunaux reste possible.